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En los últimos 12 meses Indecopi recibió 2,544 reclamos por los servicios bancarios. Aspec exige mayor regulación.
Vanessa Ochoa.
Era una situación que ya no podía soportar. ¿Por qué trabajo solo para pagar deudas?, se preguntaba Alejandra cuando llegaba cada fin de mes. Y es que debía pagar solo por tarjetas de crédito casi S/. 1,000 y su ajustado presupuesto ya no da más.
"Tenía cinco tarjetas de crédito y mis cuotas llegaban a S/.250 algunos meses y en crédito revolvente pagaba S/. 40 pero la cuenta no bajaba", nos dice. ¿Cuál fue la salida para esta usuaria? Solicitó un préstamo a un banco para cancelar todas sus deudas pero sigue "amarrada" por dos años al sistema financiero.
MÁS QUEJAS
Como Alejandra muchos son los casos contra el sistema financiero, pues ¿quién no fue "bombardeado" con promociones o incluso le llegó a su domicilio, sin siquiera pedirlo, una tarjeta de crédito? "Hay casos en el que llega un documento al domicilio y el usuario lo firma creyendo que es la recepción cuando en verdad es la aceptación de la tarjeta", dice Jaime Delgado, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores (ASPEC).
De las quejas que llegan a ASPEC, el 14% está vinculada por servicios bancarios y de seguros, eso al año equivale a unas 600 denuncias por publicidad engañosa, cobros indebidos, fraudes, entre otros.
A ello se añade las quejas que recibe el Indecopi. Durante el 2007 recibió 2,220 reclamos por los servicios bancarios y financieros mientras que el último reporte de junio 2007 a mayo 2008 muestra 2,544 reclamos, de los cuales 1,357 terminó en conciliación entre las partes.
En tanto el martes la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs (SBS) lanzó un nuevo esquema para comparar el costo efectivo de las tarjetas de crédito y que el cliente sepa cuál le conviene. Sin embargo, para Juan Francisco Rojas, especialista en temas de regulación, este sistema es "tímido y proteccionista" que solo busca favorecer a las entidades financieras.
"Si la SBS recomienda no realizar el pago mínimo entonces ¿por qué lo permite?, es mejor que el cliente sepa lo que verdaderamente debe pagar y que su deuda no crezca", afirma el experto.
LA CLAVE
Solo una. Además de los altos costos que implica tener una tarjeta de crédito, por lo que hay que revisar antes las tasas de interés, ASPEC recomienda tener como máximo una tarjeta.
Hay tráfico de datos de clientes
Otro de los casos recurrentes es cuando el usuario es llamado a su domicilio o a su trabajo, reiteradamente, por los ejecutivos de los bancos para ofrecerles una tarjeta de crédito. "Esto ocurre porque hay un tráfico de datos porque hay empleados que se pasan de empresa y llevan su base de datos", afirma Jaime Delgado de ASPEC. Ello debe ser controlado por el Indecopi.
"Indecopi debe establecer un sistema de registro, que por ahora está en proceso de implementación, para evitar este tipo de situaciones", sostuvo.
Juan Francisco Rojas afirma que el llamado crédito revolvente tiene que ver con el pago mínimo y que al final no le conviene al consumidor. "Si mi deuda es S/. 100 y pago S/. 10 los S/.90 se capitalizan, así que el crédito revolvente es un bonito eufemismo porque el consumidor de menor recurso se quedará en el sistema financiero", anotó.
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